Encuentra una solución u herramienta para mejorar la atención al cliente de tu negocio adaptada a sus necesidades, presupuesto y objetivos.
Si quieres aportar valor a tus clientes y destacar entre la competencia puedes perfilar tu servicio de atención al cliente con una herramienta específicamente para ello. Aprovecha cualquier oportunidad de venta y contacto con el cliente para reforzar la relación y que la experiencia de usuario o de venta sea de 10. Se trata de encontrar una solución que acompañe en cada momento al cliente, como el momento de la necesidad, el momento de investigación, el momento de elección, el momento de reacción o en el momento de después de adquirir un producto.
Cuando hablamos de un software de atención al cliente hacemos referencia a un programa para gestionar los clientes y el servicio de la mejor forma posible. Consiste en una herramienta para mejorar la comunicación con el cliente que recoge sus datos e incluye diferentes procesos del embudo de ventas así como el servicio postventa. Es un recurso que ofrece asistencia a través de los diferentes canales de la empresa y incrementa la eficiencia del equipo.
Implementar un programa de atención al cliente implica: tener una plataforma omnicanal, un chat en vivo, sistema de gestión de tickets, integraciones, distribución automatizada, comunicaciones online, devolución de llamadas automáticas, soporte a través de diferentes vías o canales, creación de encuestas, medición de indicadores de atención al cliente o incluso incluir un chatbot en tu tienda online. Estas son algunas de las funcionalidades de las herramientas para mejorar la atención al cliente, pero no tienes por qué contratar todas.
Así como las herramientas con chatbots o de CRM están siendo básicas a la hora de conectar con los clientes de las tiendas online, contar con una herramienta de atención al cliente que perfile tu estrategia de fidelización puede incrementar la ventas de tu negocio. En función de los objetivos, el presupuesto y las necesidades de la empresa elegirás un software u otro dado que algunas ofrecen una funcionalidad básica o una solución 360º para trabajar la comunicación multicanal.
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Desirée Puchades