12 Nov
El ROI en las redes sociales de tu empresa: en qué consiste y cómo lo debes medir
Saber el ROI de tus redes sociales te ayudará en la optimización del plan de marketing. Descubre qué métricas y datos necesitas para calcular el ROI en RRSS
- Tamara Gascó 12 noviembre, 2019
Entonces, ¿por qué hemos de medir el ROI?
- Para medir el ROI contamos con una fórmula básica que nos servirá tanto en las redes sociales de nuestra empresa como en cualquier otra entidad o ámbito financiero.
¿Qué métricas te ayudarán a calcular el ROI de nuestras RRSS?
Consejo 1: no puedes comenzar si no estableces tus objetivos
Antes de comenzar una estrategia o tomar la decisión de hacer publicidad o una acción específica en redes sociales tendrás que determinar qué objetivo quieres conseguir. Por ejemplo: ¿es tu objetivo aumentar las ventas y el número de conversiones de un producto? ¿Es tu objetivo dar a conocer tu marca? ¿Es tu objetivo dar a conocer un producto que está apunto de salir del mercado? ¿Es tu objetivo llegar a un target muy segmentado y con un interés específico? ¿Es tu objetivo el de llevar tráfico a la web? ¿Es tu objetivo el de conseguir un mayor porcentaje de engagement? Sin un objetivo claro no habrá ROI que medir porque no sabremos qué métricas y qué pautas necesitaremos para conseguirlos. Eso sí, una vez tengas claro cuál es el objetivo a conseguir, reflexiona sobre las posibilidades que tiene de ser alcanzado.
Consejo 2: ¿qué vas a hacer para conseguir tus objetivos?
Ya tardábamos en hablar de las KPI'S. Las KPI'S serán tu mejor ayuda para saber si consigues o no los objetivos, puesto que son unos indicadores, conocidos como los indicadores clave de crecimiento: Key Performance Indicator. Con los ejemplos establecidos en el paso anterior, si tu objetivo fuese el de llevar tráfico a la web, el conjunto de KPI'S a medir serían los clics que has conseguido en los enlaces que hayas promocionado o publicado previamente, sabiendo de qué fuente y de qué medio provienen si previamente has trackeado las URL'S de las publicaciones.
Consejo 3: pasemos a la acción, ¿qué sabes de tus seguidores?
Esto bien podría tratarsede KPI'S específicas. Hablamos de saber quiénes son tus seguidores y cómo participan en tus redes sociales. Se trata de saber de dónde son esos seguidores, de cuántos seguidores posees en Instagram, de cuántos posees en Facebook y así sucesivamente. La herramienta Business Manager en el apartado de personas dentro de sus métricas te dará esta información. Si lo deseas tener más controlado, puedes crear un documento en el que contemples los seguidores que tienes en cada red social, cuál es su lugar de procedencia, cuáles son sus intereses. En este sentido, las analíticas de Facebook y de Instagram te ayudarán a saber cuáles son los picos de crecimiento en tus redes sociales. Así podrás detectar qué día has aumentado tus seguidores, qué tipo de publiciación llevaste a cabo ese día o por el contrario qué hiciste ese día para que el número de seguidores o fans se viera reducido.
Consejo 4: ¿tienes en cuenta todas las métricas?
En especial, en base a lo comentado en líneas anteriores, debemos tener en cuenta que hay unos datos o métricas básicas que nos ayudan a medir correctamente el ROI y son las siguientes:
| Tipo de métrica | Descripción | |
|---|---|---|
| Métrica 1 | Alcance | En cada red social obtendrás un número de personas y usuarios a los que llegas. Esta métrica será un indicador perfecto para observar la respuesta que se tiene de tu marca o de tu contenido. |
| Métrica 2 | Engagement | Para medir el engagement hay que recurrir a las reacciones, a los comentarios, a los compartidos, a los clics en las imágenes, en los enlaces, a las visualizaciones de las historias, de los mensajes recibidos, de las respuestas, de los retweets y así sucesivamente. |
| Métrica 3 | Impresiones | A diferencia del alcance, las impresiones son el número de veces que el contenido es mostrado. |
| Métrica 4 | CTR + Clics | Hará referencia al conjunto de clics que obtengas. El CTR lo ontendrás teniendo en cuenta la división del número de clics entre el número de impresiones multiplicado por 100. |
| Métrica 5 | Tasa de rebote | La podremos observar a través de Google Analytics. Un porcentaje alto sobre el 100% con respecto a la tasa de rebote implica que los usuarios han visto nuestro contenido en nuestra web y han salido a los pocos segundos de haber iniciado la sesión. |
| Métrica 6 | Tasa de Conversión | La tasa de conversión es una respuesta a la división entre el número de conversiones totales y el número de visitas totales. Así, por conversión no solamente se entiende una compra, sino un objetivo como una descarga o una suscripción. |
Los costes y las inversiones
En última instancia no podemos pasar por alto la inversión llevada a cabo en horas de trabajo para delimitar cada campaña social. Además se deberán valorar gastos directamente relacionados con las campañas, es decir, el coste de las mismas. El coste que se ha invertido en cada anuncio o promoción. Incluso, se debe contemplar el coste de la preparación de dicho contenido hasta el coste empleado en herramientas de monotorización se debe tener en cuenta, especialmente en aquellos casos en los que se ha adquirido un plan premium.
- Baer, J. (2012). Not Tracking Social Media ROI is Your Fault. reperibile al link: http://www. convinceandconvert. com/social-media-roi/not-tracking-social-media-roi-isyour-fault.
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📻Graduada en Comunicación Audiovisual por la Universitat Politècnica de València (Campus de EPSG), con especialización en Radio y en Televisión. 👩🎓Máster en Periodismo Digital y Multimedia en la Universitat Jaume I de Castelló. Esta fue mi primera toma de contacto con el apasionante mundo del marketing digital, un sector en el cual es vital permanecer actualizados. 📲Ahora soy Social Media Specialist y Content Manager. Escribo sobre nuevas APP's, software y herramientas de gestión de contenidos en RRSS que nos permiten optimizar y analizar mejor nuestro trabajo en este sector, para ser mucho más creativos y especialmente para marcar la diferencia. 📍¿Nos leemos?
Tamara Gascó